Question 1

Annuler une commande

Accepted Answer

Si vous avez changé d'avis sur une commande, vous pouvez l'annuler tant que le vendeur n'a pas encore expédié l'article. Pour annuler une commande, vous devrez vous connecter à votre compte client et cliquer sur le numéro de commande qui a été généré lors de votre premier achat de votre article.

Question 2

Retourner un produit

Accepted Answer

Si vous avez reçu votre commande et que vous n'en êtes pas satisfait, vous pouvez la retourner dans le délai de retour spécifié par le vendeur à condition que l'article n'ait pas été utilisé ou modifié.
Ces informations peuvent être trouvées sur la page produit
< Délai de retour : 10 jours >
Ou consultez la politique et les conditions de la boutique du vendeur. Si vous n'êtes pas sûr des délais de retour et des moyens de retourner un article, vous pouvez toujours contacter le vendeur pour en savoir plus sur sa politique.

Question 3

Vendeur(s) non réactif(s)

Accepted Answer

Si vous avez acheté un article et que vous ne le recevez pas dans les délais de livraison estimés ou que vous n'avez pas de nouvelles du vendeur. Veuillez patienter un jour ou deux et leur envoyer un message à ce sujet. (Prévoyez environ 48 heures supplémentaires pour recevoir une forme de notification de leur part.) Si après ce délai, le vendeur ne répond toujours pas à vos messages, ne règle pas la situation ou semble vous avoir fantôme, veuillez nous contacter à message[at]boutiqueafricaine.com avec le titre : « Je n'ai pas reçu mon article » et nous tenterons de résoudre le problème.
D'après notre expérience, les raisons de cette situation sont diverses. Parfois, les vendeurs ont de bonnes raisons de ne pas répondre (ils sont absents, malades ou ont des problèmes personnels). Dans d'autres cas, ils n'ont plus le produit en stock mais n'ont pas mis à jour leurs quantités en stock avant votre achat et recherchent maintenant des moyens de vous servir.

Question 4

Mise à jour de votre compte

Accepted Answer

Pour modifier votre compte client, vous devez vous connecter et cliquer sur « profil » dans votre compte. À partir de là, vous pourrez modifier votre compte et mettre à jour vos coordonnées.

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